Como habilitar ou desabilitar a troca de mensagens com o motorista

A Torre de Controle e o aplicativo do motorista podem trocar mensagens de texto. Algumas operações preferem concentrar toda a comunicação sobre a entrega no registro de ocorrências, que fica com tipo, tratativa e histórico. Para isso, a troca de mensagens pode ser desabilitada — para toda a operação ou só para determinadas transportadoras. Este artigo explica o que muda para quem usa a Torre, o que muda para o motorista e como solicitar.

O que essa configuração faz

Por operação: vale para todos os veículos da sua operação.
Por transportadora (exceção): uma transportadora, ou um grupo de transportadoras, pode ter um ajuste próprio. O ajuste mais específico vence: primeiro o da transportadora, depois o do grupo, depois o geral da operação. Veículos sem transportadora seguem o ajuste geral.
Padrão: habilitada. Nada muda até que você peça. Com a troca habilitada, tudo funciona como sempre funcionou.
A configuração não é por usuário nem por perfil de acesso: ela vale para o veículo, igualmente para todos os operadores.

Como solicitar

Hoje não existe uma tela para você ligar ou desligar essa configuração por conta própria — a alteração é feita pelo suporte da Tecnovia. Abra um chamado informando:

a sua operação (empresa);
se o pedido vale para toda a operação ou só para algumas transportadoras (cite quais);
se é para desabilitar ou para voltar a habilitar, e a partir de quando.

Antes de desabilitar: atualize o aplicativo dos motoristas

A ordem recomendada é:

Confirme que os motoristas envolvidos estão com a versão atual do aplicativo, instalada pela loja do celular.
Só então peça a desabilitação ao suporte.

Por quê: um aplicativo desatualizado não sabe explicar a mudança. O motorista escreve a mensagem, toca em enviar, e ela fica como "aguardando envio" sem qualquer aviso do motivo — o aplicativo continua tentando, sem sucesso, a cada sincronização. Ao instalar a versão nova, o aplicativo passa a mostrar o aviso e essas mensagens aparecem como "Não enviada".

O que o operador vê na Torre de Controle

Quando a troca está desabilitada para um veículo:

O ícone de mensagens do veículo ganha um desenho diferente (balão de conversa cortado). Ao passar o mouse sobre ele aparece: "Troca de mensagens desabilitada. Você pode consultar o histórico."
Ao clicar, o painel de mensagens abre normalmente em modo de leitura: todo o histórico anterior continua visível. Isso vale tanto pelo ícone da linha do veículo quanto pelo clique no serviço, no gráfico de serviços.
No painel, um aviso fixo informa: "A troca de mensagens com o motorista não está habilitada para este veículo. Para tratar um problema na entrega, use o registro de ocorrências."
A caixa de texto ("Envio de mensagens desabilitado") e o botão Enviar ficam indisponíveis. Se não houver histórico, o painel diz "Nenhuma mensagem no histórico deste veículo."
Se o painel já estava aberto quando a configuração mudou, ao tentar enviar o painel não fecha, o texto digitado permanece na caixa e o aviso aparece.

O que o motorista vê no aplicativo

Na tela de Mensagens e na janela de enviar mensagem a partir de um serviço, aparece um aviso: "O envio de mensagens não está disponível no momento. Para registrar um problema na entrega, use as ocorrências." Na tela de Mensagens, abaixo dele: "Você pode continuar lendo as mensagens anteriores."
O campo de texto mostra "Envio indisponível" e o botão de enviar fica desabilitado. O histórico continua legível.
A mensagem que estava pendente de envio no momento da mudança passa a aparecer como "Não enviada" e não é reenviada. A tela mostra, por exemplo: "1 mensagem(ns) não enviada(s) — o envio de mensagens está desativado".
Quando a troca for habilitada de novo, a linha passa a dizer: "N mensagem(ns) não enviada(s) — envie de novo se ainda for necessário". O motorista decide se reenvia.
A mudança chega ao aplicativo na próxima sincronização (ou quando o motorista abre a tela de mensagens). Por isso pode haver um intervalo curto entre o ajuste e o aviso aparecer no celular.

O que continua funcionando

O histórico permanece disponível na Torre e no aplicativo — nada é apagado.
As confirmações de recebimento e leitura das mensagens continuam sendo registradas.
Uma mensagem que a Torre enviou antes da mudança e que ainda não tinha chegado ao celular ainda é entregue e o motorista é notificado. Depois da mudança, a Torre não envia mensagens novas.

Como isso se relaciona com as ocorrências

Com a troca desabilitada, o caminho para tratar um problema na entrega é a ocorrência. Ela registra o tipo, o momento e o responsável pela tratativa, o que alimenta os seus relatórios e indicadores — algo que uma conversa livre não oferece. Veja também:

Registrando ocorrências
Parametrizando as ocorrências para o app Gestor Logístico
Consultando eventos, ocorrências e tratativas
Veja como enviar e receber mensagens da Torre de Controle no aplicativo (como a troca funciona quando está habilitada)
Torre de controle da distribuição

Dúvidas comuns

O painel de mensagens abre, mas não consigo escrever. Algo está errado?

Não. É o modo de leitura: a troca está desabilitada para aquele veículo e o aviso no painel explica. Se a troca deveria estar habilitada, fale com o suporte.

Desabilitei, mas o motorista ainda consegue digitar.

Duas causas prováveis: o aplicativo ainda não sincronizou depois da mudança, ou está desatualizado (veja a seção sobre atualizar o aplicativo). Se o motorista tentar enviar, a mensagem não chega à Torre.

Quero desabilitar só para uma transportadora.

Peça ao suporte um ajuste por transportadora; o restante da operação continua como está.

Posso deixar habilitado só para alguns operadores?

Não. O ajuste vale para o veículo, independente de quem opera a Torre.