--- title: Registrando ocorrências description: TMS Gestor Logístico - Como registrar uma ocorrência no Gestor Logístico --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.tecnovia.com.br/registrando-ocorrências#main-content) [Abrir um chamado de suporte](https://ajuda.tecnovia.com.br/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) [![logo-tecnovia-sem-fundo-2000](https://ajuda.tecnovia.com.br/hs-fs/hubfs/logo-tecnovia-sem-fundo-2000.png?width=200&height=25&name=logo-tecnovia-sem-fundo-2000.png)](https://www.tecnovia.com.br/?hsLang=pt-br) - [Blog](https://blog.tecnovia.com.br/) - [Ajuda](https://ajuda.tecnovia.com.br/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Blog](https://blog.tecnovia.com.br/) - [Ajuda](https://ajuda.tecnovia.com.br/) - [Abrir um chamado de suporte](https://ajuda.tecnovia.com.br/kb-tickets/new) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda do Gestor Logístico](https://ajuda.tecnovia.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Ocorrências, tracking, transit-times](https://ajuda.tecnovia.com.br/ocorr%C3%AAncias-tracking-transit-times?hsLang=pt-br) # Registrando ocorrências ## Como registrar uma ocorrência no Gestor Logístico Olá seja bem vindo(a) a esse artigo e hoje você vai aprender a efetuar o registro das ocorrências no [Gestor Logístico](https://kb.tecnovia.com.br/apresenta%C3%A7%C3%A3o-do-gestor-log%C3%ADstico-central-de-ajuda?hsLang=pt-br), Caso você tenha dúvida sobre como cadastrar novas ocorrências, visite nosso artigo [como cadastrar uma ocorrência](https://kb.tecnovia.com.br/como-cadastrar-uma-nova-ocorr%C3%AAncia-central-de-ajuda?hsLang=pt-br), lá você terá todos os detalhes. Importante lembrar que o acesso ao cadastro de novas ocorrências não fica disponível para transportadoras. ### Meios de registrar uma ocorrência Antes de começar a explicar o procedimento, é importante entender que existem duas formas de fazer um registro de ocorrência, manualmente e eletronicamente. ### Registrando ocorrências eletronicamente Neste caso as ocorrências são enviados por EDI "Eletronic Data Interchange" , na prática, enviamos o layout de ocorrências para que a transportadora possa se adequar, e a partir de então, passar a enviar ocorrências por e-mail ou [sftp](https://kb.tecnovia.com.br/acessando-o-servidor-sftp-central-de-ajuda?hsLang=pt-br). Neste caso, não há interferência humana, o [Gestor Logístico](https://kb.tecnovia.com.br/apresenta%C3%A7%C3%A3o-do-gestor-log%C3%ADstico-central-de-ajuda?hsLang=pt-br) fará a associação de cada ocorrência a nota fiscal automaticamente. Também é possível registrar uma ocorrência através da [*Gestor Logístico*](https://kb.tecnovia.com.br/implementando-integra%C3%A7%C3%B5es-via-api-central-de-ajuda?hsLang=pt-br), conforme detalhado [neste artigo](https://kb.tecnovia.com.br/registrando-ocorr%C3%AAncias-via-api-central-de-ajuda?hsLang=pt-br). Caso queira fazer a automação, entre em contato com nosso suporte pelo canal [suporte@tecnovia.com.br](mailto:suporte@tecnovia.com.br) ### Registrando ocorrências manualmente O [Gestor Logístico](https://kb.tecnovia.com.br/apresenta%C3%A7%C3%A3o-do-gestor-log%C3%ADstico-central-de-ajuda?hsLang=pt-br) foi desenvolvido para atender todas as situações, orientamos sempre que o usuário utilize a opção de envio das ocorrências por EDI conforme explica o tópico anterior, assim, a transportadora ganhará bastante eficiência ao informar suas ocorrências. Porém, em algumas situações, pode haver a necessidade de informa-las manualmente, a seguir, você verá um passo a passo deste procedimento. Acesse o menu operações - ordens , utilize o filtro necessário para identificar e selecionar o documento que deseja registrar a ocorrência. **Aqui vale uma observação importante, você poderá selecionar uma nota fiscal ou um conhecimento para fazer o registro da ocorrência, se tiver várias notas agrupadas num conhecimento, faça o registro pelo conhecimento, dessa forma, a ocorrência será replicada para todas as notas.** [![](https://ajuda.tecnovia.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/locorrencias1.jpg)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/740495032/dc0072d6fde84e3a5027ce32/locorrencias1.jpg?expires=1754434800&signature=280bbaab90be928b80667cec83d7183faf5b17fad0288e8839ecb1509ec33d6c&req=cyQnEsB7nYJdFb4f3HP0gPYlx3RrSufxg1vEin1th3YDTO7vPgSxmDoCBYFw%0A3grLBGrvg9vc8txSXA%3D%3D%0A) Quando tiver na consulta do documento selecionado no procedimento anterior, desça a tela até o final, no item eventos e ocorrências e clique no botão **+** [![](https://ajuda.tecnovia.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/registro+de+ocorrencias2.jpg)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/740500709/55ae7fa86fbe357badbe6c55/registro+de+ocorrencias2.jpg?expires=1754434800&signature=3ebd222b512dba593b648ea1cca8cc3b0718053965bc10587d04e905c45a199b&req=cyQnE8l%2BmoFWFb4f3HP0gNBxxcSi4yRH7fxrCL3VVJlYpiGeHBgf6qOj2Twd%0AniJI7DqFNu0Tj2Rd3Q%3D%3D%0A) Agora é só fazer o registro da ocorrência seguindo os passos abaixo. ​ ​**Dica — data/hora pré-preenchida:** opcionalmente, o campo de data/hora deste formulário de registro pode vir preenchido automaticamente com o momento atual assim que você clica no **+** para incluir um novo evento ou ocorrência — você só confere e ajusta, se precisar, antes de salvar. O campo continua editável e de preenchimento obrigatório: o que é gravado é o valor que estiver nele no momento de salvar, não necessariamente o horário sugerido. Ao consultar ou editar um evento/ocorrência já existente, o campo sempre mostra a data/hora gravada, nunca sugere "agora". É um recurso opcional e desligado por padrão — nenhuma empresa muda de comportamento sem pedir. Caso queira habilitá-lo, entre em contato com nosso suporte pelos meios disponíveis e mencione este artigo. - [Conceitos do Gestor Logístico](https://ajuda.tecnovia.com.br/conceitos-do-gestor-log%C3%ADstico?hsLang=pt-br) - [Novidades](https://ajuda.tecnovia.com.br/novidades?hsLang=pt-br) - [Configurações](https://ajuda.tecnovia.com.br/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Integrações](https://ajuda.tecnovia.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Aplicativo mobile (para motoristas)](https://ajuda.tecnovia.com.br/aplicativo-mobile-para-motoristas?hsLang=pt-br) - [Informações gerenciais](https://ajuda.tecnovia.com.br/informa%C3%A7%C3%B5es-gerenciais?hsLang=pt-br) - [Operações de Transporte](https://ajuda.tecnovia.com.br/opera%C3%A7%C3%B5es-de-transporte?hsLang=pt-br) - [Documentos de Transporte](https://ajuda.tecnovia.com.br/documentos-de-transporte?hsLang=pt-br) - [Ocorrências, tracking, transit-times](https://ajuda.tecnovia.com.br/ocorr%C3%AAncias-tracking-transit-times?hsLang=pt-br) - [Faturas das transportadoras](https://ajuda.tecnovia.com.br/faturas-das-transportadoras?hsLang=pt-br) - [Contratos, tabelas e simulações de fretes](https://ajuda.tecnovia.com.br/contratos-tabelas-e-simula%C3%A7%C3%B5es-de-fretes?hsLang=pt-br) - [Legislação, normas e regulamentos](https://ajuda.tecnovia.com.br/legisla%C3%A7%C3%A3o-normas-e-regulamentos?hsLang=pt-br) - [Navegação e produtividade](https://ajuda.tecnovia.com.br/navega%C3%A7%C3%A3o-e-produtividade?hsLang=pt-br) - [Usuários de clientes](https://ajuda.tecnovia.com.br/usu%C3%A1rios-de-clientes?hsLang=pt-br) - [Usuários de transportadoras](https://ajuda.tecnovia.com.br/usu%C3%A1rios-de-transportadoras?hsLang=pt-br) [![logo 125x1000](https://ajuda.tecnovia.com.br/hs-fs/hubfs/logo%20125x1000.png?width=200&height=25&name=logo%20125x1000.png "logo 125x1000")](https://tecnovia.com.br?hsLang=pt-br) Copyright © 2025, Tecnovia Soluções para Gestão Logística