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title: Consultando eventos, ocorrências e tratativas
description: Orientações e conceitos sobre a página de consulta de eventos e ocorrências
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1. [Central de Ajuda do Gestor Logístico](https://ajuda.tecnovia.com.br/?hsLang=pt-br)
2. [Ocorrências, tracking, transit-times](https://ajuda.tecnovia.com.br/ocorr%C3%AAncias-tracking-transit-times?hsLang=pt-br)

# Consultando eventos, ocorrências e tratativas

## Veja, em uma única tela, todos os eventos, ocorrências e tratativas registrados nas OTs, DTs, cargas, contratos e faturas — sem precisar abrir documento por documento.

A tela de **Eventos** reúne, num único lugar, tudo o que foi registrado no sistema para um conjunto de documentos: ocorrências de entrega, tratativas manuais, informações, alertas e erros. Em vez de abrir cada OT, DT, carga ou fatura individualmente para ver o que aconteceu com ela, você consulta e filtra tudo de uma vez.

### Como acessar

- Pelo menu **Operações → Eventos**, para ver os eventos de todo o sistema.
- Pelo botão **EVENTOS**, disponível nas listas de Ordens de Transporte, Cargas, DTs e Faturas (de cliente e de transportadora). Ao entrar por esse caminho, a tela já abre filtrada para o tipo de documento de origem (o título muda para refletir o contexto, por exemplo "Faturas de clientes").

### Eventos x ocorrências: qual a diferença

Um ***evento*** é qualquer coisa registrada pelo sistema associada a um documento — uma nota fiscal cadastrada, um CT-e importado, uma tratativa anotada por um usuário, um erro de processamento. Uma ***ocorrência*** é um tipo particular de evento: um fato do transporte (atraso, avaria, entrega no vizinho etc.) registrado manualmente por um usuário ou recebido eletronicamente da transportadora (EDI). Toda ocorrência é um evento, mas nem todo evento é uma ocorrência. Se você quiser entender melhor esse conceito (inclusive para configurar notificações automáticas), veja o artigo [Enviando mensagens automaticamente](https://ajuda.tecnovia.com.br/enviando-mensagens-automaticamente?hsLang=pt-br).

### O que aparece em cada linha da lista

- **Referência** — grupo com os números de documento relacionados ao evento: **Nr. nota fiscal**, Nr.OT, Nr.Carga, Nr.DT, Nr.CT-e, Nr.Contrato, Nr.Fatura Cliente e Nr.Fatura Transportadora. O grupo pode ser fechado para economizar espaço na tela — Nr. nota fiscal e Nr.OT continuam visíveis mesmo com o grupo fechado, os demais aparecem ao expandir;
- **Destinatário** — quem recebe a mercadoria daquela OT. Veja a seção **"Destinatário, não Cliente"** mais abaixo para entender por que essa coluna não mostra quem contratou o frete;
- **Cidade destino** e **UF destino** — a localidade de entrega da OT, sempre em duas colunas separadas;
- **Emissão das NFs** — a data de emissão das notas fiscais da OT, o mesmo dado usado pelo filtro "Período de emissão das NFs" desta mesma tela;
- **Liberação da carga** — data e hora em que a carga foi liberada para a transportadora. Veja a seção **"Sobre a coluna Liberação da carga"** mais abaixo, porque essa é a coluna com mais nuances;
- **Registro** (quando o evento foi gravado no sistema) e **Data de referência** (a data do fato em si, quando diferente);
- **Transportadora** envolvida;
- **Ocorrência** (código, quando o evento é uma ocorrência), **Descrição** e eventuais **Notas**;
- **Registrado por** — o usuário que fez o registro manual (quando aplicável).

Quando a informação não existe para aquela linha — por exemplo, um evento sem OT associada, ou uma OT sem localidade de destino cadastrada — a célula correspondente fica em branco, sem traço nem mensagem de erro.

### Destinatário, não Cliente

A coluna **Destinatário** mostra quem **recebe** a mercadoria daquela OT — não quem contratou o transporte. São pessoas diferentes: quem contrata a transportadora é, em regra, a sua própria empresa (por isso essa informação repetiria o mesmo nome em toda linha do relatório e não ajudaria em nada); quem recebe a mercadoria muda a cada OT, conforme para quem ela está indo. É esse segundo dado — o destinatário — que aparece na coluna, e é também de onde vêm a Cidade destino e a UF destino, já que as três informações descrevem o mesmo ponto de entrega.

### Sobre a coluna Liberação da carga

Duas situações valem atenção especial nesta coluna:

- Quando o evento não está ligado diretamente a uma carga, a coluna mostra a liberação da **última carga em que aquela OT entrou** — a tela não sinaliza quando isso acontece, então não estranhe se a data parecer não bater com a carga atual da OT;
- Se essa carga ainda não tiver sido liberada para a transportadora, a célula fica **em branco**. Uma célula vazia nesta coluna pode significar tanto "a OT nunca entrou em carga nenhuma" quanto "entrou, mas a liberação ainda não aconteceu" — a tela não distingue as duas situações.

### Ordenando as colunas

Clicar no cabeçalho de uma coluna ordena a lista por ela. As colunas **Nr. nota fiscal**, **Nr. CT-e**, **Nr. fatura do cliente** e **Transportadora** deixaram de oferecer essa ordenação. As demais colunas — incluindo as novas — continuam ordenando normalmente ao clicar no cabeçalho.

Se você já personalizou quais colunas ficam visíveis e a largura de cada uma nesta grade, essa personalização continua valendo, e as 5 colunas novas (Destinatário, Cidade destino, UF destino, Emissão das NFs e Liberação da carga) aparecem automaticamente, já na posição pensada para a leitura do relatório — não é preciso fazer nada para vê-las organizadas junto com as demais informações da OT.

### Filtros disponíveis

Os filtros já existentes na tela continuam funcionando normalmente: período de registro, período de referência do evento, período de cadastramento das OTs, período de emissão das notas fiscais, transportadora, grupo de transportadora, cliente, números de notas fiscais, usuário que registrou e busca livre. Além desses, três filtros ajudam a isolar exatamente o que você procura:

- **Tipo de Evento** — seleção múltipla. Escolha um ou mais tipos específicos (por exemplo, "Tratativa de contrato" ou "Aceite de carga pela transportadora") entre todos os tipos que o sistema registra. A lista é longa; ela vem ordenada alfabeticamente e aceita digitar para pular direto para a letra desejada.
- **Tipos de ocorrência** — seleção múltipla, com chips removíveis. Digite parte do nome ou código da ocorrência, selecione uma ou mais, e remova clicando no `x` de cada chip (ou em "Limpar" para remover todas de uma vez).
- **Grupo de Evento** — um atalho para as combinações de tipo de evento mais usadas no dia a dia, sem precisar saber de cor quais tipos individuais compõem cada grupo. É seleção única, com 5 opções:

| Grupo de Evento | O que mostra |
| --- | --- |
| **Ocorrências** | Todos os eventos que são ocorrências registradas (manualmente ou por EDI) — o mesmo universo do filtro "Tipos de ocorrência", sem precisar escolher um tipo específico. |
| **Tratativas Manuais** | Anotações e justificativas registradas manualmente por um usuário sobre uma OT, um contrato, um processo ou uma fatura de transportadora — por exemplo, o motivo de uma glosa ou o encaminhamento dado a uma divergência. |
| **Informações** | Eventos informativos gerados automaticamente pelo sistema (sem indicar problema). |
| **Erros** | Eventos que registram uma falha de processamento no sistema. |
| **Alertas** | Eventos que chamam atenção para algo que merece revisão, sem ser necessariamente um erro. |

Os três filtros são combináveis entre si e com os demais filtros da tela: por exemplo, "Grupo de Evento = Tratativas Manuais" + uma Transportadora específica mostra só as tratativas registradas para aquela transportadora no período.

**Dica — tratativas de faturas sem abrir fatura por fatura:** se o que você precisa é acompanhar as justificativas/tratativas lançadas nas faturas (de cliente ou de transportadora), abra a tela de Faturas, clique em **EVENTOS** e selecione **Grupo de Evento = Tratativas Manuais**. Você vê todas as tratativas do período numa lista só, em vez de abrir cada fatura individualmente.

### Exportando

Use o botão de exportação da lista para gerar um CSV com todas as colunas visíveis, já considerando os filtros aplicados — incluindo as colunas novas (Destinatário, Cidade destino, UF destino, Emissão das NFs, Liberação da carga) e o Nr. nota fiscal, com os mesmos valores mostrados na tela.

### Veja também

- [Registrando ocorrências](https://ajuda.tecnovia.com.br/registrando-ocorrencias?hsLang=pt-br)
- [Como cadastrar uma nova ocorrência](https://ajuda.tecnovia.com.br/como-cadastrar-uma-nova-ocorr%C3%AAncia?hsLang=pt-br)
- [Enviando mensagens automaticamente](https://ajuda.tecnovia.com.br/enviando-mensagens-automaticamente?hsLang=pt-br)
- [Cadastrando faturas manualmente](https://ajuda.tecnovia.com.br/cadastrando-faturas-manualmente?hsLang=pt-br)
- [Lendo a grade de acompanhamento dos transit-times](https://ajuda.tecnovia.com.br/lendo-a-grade-de-acompanhamento-dos-transit-times?hsLang=pt-br)
- [Vendo o rastreamento de uma OT sem sair da lista](https://ajuda.tecnovia.com.br/vendo-o-rastreamento-de-uma-ot-sem-sair-da-lista?hsLang=pt-br)

### Dúvidas?

Consulte a equipe de suporte pelo chat ou envie um e-mail para [suporte@tecnovia.com.br](mailto:suporte@tecnovia.com.br).

- [Conceitos do Gestor Logístico](https://ajuda.tecnovia.com.br/conceitos-do-gestor-log%C3%ADstico?hsLang=pt-br)
- [Novidades](https://ajuda.tecnovia.com.br/novidades?hsLang=pt-br)
- [Configurações](https://ajuda.tecnovia.com.br/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br)
- [Integrações](https://ajuda.tecnovia.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br)
- [Aplicativo mobile (para motoristas)](https://ajuda.tecnovia.com.br/aplicativo-mobile-para-motoristas?hsLang=pt-br)
- [Informações gerenciais](https://ajuda.tecnovia.com.br/informa%C3%A7%C3%B5es-gerenciais?hsLang=pt-br)
- [Operações de Transporte](https://ajuda.tecnovia.com.br/opera%C3%A7%C3%B5es-de-transporte?hsLang=pt-br)
- [Documentos de Transporte](https://ajuda.tecnovia.com.br/documentos-de-transporte?hsLang=pt-br)
- [Ocorrências, tracking, transit-times](https://ajuda.tecnovia.com.br/ocorr%C3%AAncias-tracking-transit-times?hsLang=pt-br)
- [Faturas das transportadoras](https://ajuda.tecnovia.com.br/faturas-das-transportadoras?hsLang=pt-br)
- [Contratos, tabelas e simulações de fretes](https://ajuda.tecnovia.com.br/contratos-tabelas-e-simula%C3%A7%C3%B5es-de-fretes?hsLang=pt-br)
- [Legislação, normas e regulamentos](https://ajuda.tecnovia.com.br/legisla%C3%A7%C3%A3o-normas-e-regulamentos?hsLang=pt-br)
- [Navegação e produtividade](https://ajuda.tecnovia.com.br/navega%C3%A7%C3%A3o-e-produtividade?hsLang=pt-br)
- [Usuários de clientes](https://ajuda.tecnovia.com.br/usu%C3%A1rios-de-clientes?hsLang=pt-br)
- [Usuários de transportadoras](https://ajuda.tecnovia.com.br/usu%C3%A1rios-de-transportadoras?hsLang=pt-br)

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