Veja como enviar e receber mensagens da Torre de Controle no aplicativo

Como abrir as mensagens

Toque no ícone de envelope no topo da tela principal. Quando há mensagens novas da Torre que você ainda não abriu, um número aparece ao lado do ícone.

Enviando uma mensagem

Digite o texto no campo na parte de baixo da tela e toque no ícone de enviar (ele só fica colorido quando há texto digitado).
Sem internet no momento do envio, o aplicativo não trava: a mensagem fica marcada com um pequeno ícone de relógio, indicando que está aguardando envio, e é enviada sozinha assim que a conexão voltar.
Enquanto houver mensagens aguardando envio, um aviso na parte de baixo da tela mostra quantas são.

Enviando uma mensagem a partir de um serviço específico

Além da aba de mensagens, também dá para mandar uma mensagem já vinculada a um serviço específico sem precisar procurá-lo depois: na tela de detalhe do serviço (a mesma onde você registra coleta, entrega e outras ações), toque no botão "Enviar mensagem", logo abaixo dos botões de ação. A mensagem chega à Torre de Controle já com o selo do serviço, sem nenhum passo extra.

Digite o texto e toque em "Enviar".
Enquanto o envio está em andamento, o botão fica desabilitado com um indicador de carregamento — não dá para tocar duas vezes por engano.
Se não houver internet no momento, o comportamento é o mesmo já descrito acima: a mensagem fica salva no aparelho e é enviada sozinha assim que a conexão voltar — a janela fecha normalmente.
Numa situação bem mais rara — diferente de estar sem internet — o aplicativo pode não conseguir sequer salvar a mensagem no aparelho no momento em que você toca em Enviar. Nesse caso a janela não fecha: o texto que você digitou continua ali, um aviso explica que não foi possível enviar agora, e o botão "Enviar" continua disponível para você tentar de novo.

Ou seja: você nunca perde o que digitou sem perceber nessa tela — se a janela fechar, é porque a mensagem foi enviada ou já ficou aguardando envio, como descrito acima.

Recebendo mensagens

Mensagens enviadas pela Torre de Controle aparecem do lado esquerdo, com o nome de quem enviou. As suas ficam do lado direito.
Uma mensagem recebida que você ainda não abriu é marcada com uma bolinha vermelha — ela some assim que você abre a conversa.
Quando a mensagem está vinculada a um serviço específico, aparece um selo "Serviço #___" junto dela. Toque na mensagem (ou no selo) para ir direto ao serviço.
Se o aplicativo estiver em segundo plano, uma notificação avisa da mensagem nova; tocar nela já abre a conversa.

Se as mensagens não carregarem

Em alguns momentos — por exemplo, logo depois de trocar de veículo ou fazer login — o aplicativo pode não conseguir carregar as mensagens por instantes. Quando isso acontece:

Aparece o aviso "Não foi possível carregar as mensagens agora." com um botão "Tentar novamente".
Se você já tinha mensagens abertas na tela, elas continuam visíveis normalmente — o aviso aparece como uma faixa por cima da conversa, sem apagar nada.
Toque em "Tentar novamente". Na grande maioria das vezes, a lista volta a carregar em poucos segundos.
Se o aviso voltar a aparecer logo depois de tocar em "Tentar novamente", uma segunda linha some junto: "Se continuar, feche e abra o aplicativo novamente." — é o próximo passo se o botão não resolver de imediato.

Nenhuma mensagem é perdida quando isso acontece: as que você já tinha recebido continuam salvas no aparelho, e uma mensagem que você tentar enviar nesse momento entra na fila de envio normalmente, como descrito acima.

Veja também

Torre de controle da distribuição — como a equipe da operação acompanha os motoristas em tempo real, do outro lado dessa mesma conversa.

Dúvidas?

Consulte a equipe de suporte pelo chat ou envie um e-mail para suporte@tecnovia.com.br.