--- title: Torre de controle da distribuição description: Como utilizar a torre de controle --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.tecnovia.com.br/torre-de-controle-da-distribuição#main-content) [Abrir um chamado de suporte](https://ajuda.tecnovia.com.br/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) [![logo-tecnovia-sem-fundo-2000](https://ajuda.tecnovia.com.br/hs-fs/hubfs/logo-tecnovia-sem-fundo-2000.png?width=200&height=25&name=logo-tecnovia-sem-fundo-2000.png)](https://www.tecnovia.com.br/?hsLang=pt-br) - [Blog](https://blog.tecnovia.com.br/) - [Ajuda](https://ajuda.tecnovia.com.br/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Blog](https://blog.tecnovia.com.br/) - [Ajuda](https://ajuda.tecnovia.com.br/) - [Abrir um chamado de suporte](https://ajuda.tecnovia.com.br/kb-tickets/new) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda do Gestor Logístico](https://ajuda.tecnovia.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Aplicativo mobile (para motoristas)](https://ajuda.tecnovia.com.br/aplicativo-mobile-para-motoristas?hsLang=pt-br) # Torre de controle da distribuição ## Neste artigo você vai entender como ter controle das entregas com os motoristas do app gestor logístico Os recurso você você vai ter na torre de controle : ### Monitoramento em tempo real de todos os motoristas e do andamento de cada entrega / coleta ### Como acessar o histórico ou a localização exata do motorista A partir da lista de veículos da Torre, clique no ícone de localização na coluna de Ações de qualquer linha — o mapa do percurso do motorista abre em uma janela sobreposta, sem sair da Torre e sem perder o período, o zoom ou os demais veículos que você já estava vendo. O mesmo mapa também continua disponível na página de cadastro do próprio veículo. O mapa mostra o **caminho percorrido**, não apenas pontos soltos: os locais por onde o motorista passou aparecem ligados por uma linha, com pequenas setas indicando o sentido do trajeto. Pontos onde ele ficou parado por um tempo aparecem como marcadores maiores, com o período e a duração da parada; a **primeira** e a **última posição do período** consultado recebem um marcador próprio, numa cor reservada — não são necessariamente o início e o fim da viagem, já que a consulta é sempre por um período, e o veículo pode continuar em movimento depois do último ponto mostrado. Passe o mouse ou toque em qualquer marcador para ver o horário. Marque a opção **"Mostrar serviços do período"** (vem ligada por padrão) para sobrepor, no mesmo mapa, os serviços atribuídos ao motorista naquele intervalo — com as mesmas cores usadas na lista de serviços da Torre (verde para realizado com sucesso, azul para em andamento, cinza para a realizar, vermelho para os casos com problema) e uma legenda explicando cada cor. Desmarque para ver só o trajeto, sem os serviços por cima. Períodos muito longos não podem ser consultados de uma vez — um aviso pede para reduzir o intervalo. É uma proteção para o mapa continuar respondendo bem mesmo em veículos com muito histórico de localização. ### Como ter acesso aos detalhes de uma entrega ### Acompanhar as conclusões registradas pelos motoristas no aplicativo, sem nenhum lançamento adicional Quando um motorista conclui uma coleta ou entrega diretamente pelo aplicativo Gestor Logístico, o serviço passa a aparecer automaticamente como **Realizada** na Torre de Controle — da mesma forma que aparece quando a efetivação é registrada manualmente por um usuário. Não é preciso nenhum lançamento adicional: assim que a conclusão chega ao sistema, o status é atualizado. ### Alterou, reprogramou ou cancelou um serviço de uma viagem que já foi liberada para a transportadora? Libere a carga novamente O aplicativo do motorista passou a sincronizar de forma incremental: a cada ciclo, ele busca apenas as novidades desde a última sincronização, em vez de rebuscar tudo — mais rápido e mais econômico em dados móveis para o motorista. Um efeito colateral: uma alteração feita diretamente em um serviço específico de uma viagem que o motorista já recebeu (por exemplo, reprogramar o horário, trocar o endereço de uma parada ou cancelar um serviço) não é percebida automaticamente pelo aplicativo enquanto a carga continuar liberada como estava. Para garantir que a mudança chegue ao motorista, **libere a carga novamente para a transportadora** depois de fazer a alteração — isso atualiza a viagem e ela volta a aparecer nas novidades do próximo ciclo de sincronização do aplicativo (a cada ~15 minutos). ### Um veículo aparece com um selo de posição desatualizada. O que isso quer dizer? Tanto no mapa (aba "Localização dos veículos") quanto na lista de veículos (aba "Monitoramento dos serviços"), um selo aparece ao lado da placa quando a última posição recebida daquele veículo já está velha — em duas cores: **âmbar** (ícone de relógio) a partir de 1 hora sem posição nova, e **vermelho** (ícone de alerta) a partir de 4 horas. Esses limites têm uma folga grande de propósito e podem ser ajustados conforme o uso real da frota mostrar necessidade. Enquanto a posição está recente, não aparece selo nenhum — silêncio é o comportamento normal, não uma falha de exibição. Passe o mouse sobre o marcador (no mapa) ou veja o texto ao lado do selo (na lista) para saber a idade exata, por exemplo "Última posição há 3 horas". O selo afirma só isso: quanto tempo se passou desde a última posição recebida daquele veículo. Ele **não** afirma que o aplicativo do motorista está com problema — posição velha não quer dizer app com defeito, pode ser só um veículo parado (carga, trânsito, intervalo do motorista). Isso vale especialmente para o iPhone: diferente do Android, que envia uma posição a cada 5 minutos mesmo parado, o app iOS só envia uma posição nova quando o veículo se desloca pelo menos 50 metros. Um iPhone parado numa doca por 4 horas, funcionando normalmente, também vai mostrar o selo vermelho — porque, nesse caso, a idade mede quanto tempo o veículo está parado, não a saúde do aplicativo. Antes de contatar o motorista achando que o app travou, considere se ele pode estar simplesmente parado. Na lista de veículos existe ainda um terceiro selo, cinza, "sem posição": aparece quando aquele veículo nunca teve nenhuma posição registrada — diferente de "desatualizada", porque não é uma posição que envelheceu, é a ausência total de dado. No mapa, um veículo nessa situação simplesmente não aparece. Uma particularidade a saber: a idade do selo é calculada a partir do relógio do próprio celular do motorista, no momento em que ele capturou a posição. Se esse relógio estiver com a hora errada, o selo pode enganar — inclusive no sentido mais delicado: um celular com a hora adiantada faz a posição parecer sempre "recente", mesmo que o aplicativo tenha efetivamente parado de reportar. Ou seja, a **ausência** do selo é a leitura mais provável de que está tudo bem, mas não é uma garantia absoluta. Se uma posição não bater com o que você sabe da operação, vale confirmar diretamente com o motorista. ##### Veja no vídeo:   - [Conceitos do Gestor Logístico](https://ajuda.tecnovia.com.br/conceitos-do-gestor-log%C3%ADstico?hsLang=pt-br) - [Novidades](https://ajuda.tecnovia.com.br/novidades?hsLang=pt-br) - [Configurações](https://ajuda.tecnovia.com.br/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Integrações](https://ajuda.tecnovia.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Aplicativo mobile (para motoristas)](https://ajuda.tecnovia.com.br/aplicativo-mobile-para-motoristas?hsLang=pt-br) - [Informações gerenciais](https://ajuda.tecnovia.com.br/informa%C3%A7%C3%B5es-gerenciais?hsLang=pt-br) - [Operações de Transporte](https://ajuda.tecnovia.com.br/opera%C3%A7%C3%B5es-de-transporte?hsLang=pt-br) - [Documentos de Transporte](https://ajuda.tecnovia.com.br/documentos-de-transporte?hsLang=pt-br) - [Ocorrências, tracking, transit-times](https://ajuda.tecnovia.com.br/ocorr%C3%AAncias-tracking-transit-times?hsLang=pt-br) - [Faturas das transportadoras](https://ajuda.tecnovia.com.br/faturas-das-transportadoras?hsLang=pt-br) - [Contratos, tabelas e simulações de fretes](https://ajuda.tecnovia.com.br/contratos-tabelas-e-simula%C3%A7%C3%B5es-de-fretes?hsLang=pt-br) - [Legislação, normas e regulamentos](https://ajuda.tecnovia.com.br/legisla%C3%A7%C3%A3o-normas-e-regulamentos?hsLang=pt-br) - [Navegação e produtividade](https://ajuda.tecnovia.com.br/navega%C3%A7%C3%A3o-e-produtividade?hsLang=pt-br) - [Usuários de clientes](https://ajuda.tecnovia.com.br/usu%C3%A1rios-de-clientes?hsLang=pt-br) - [Usuários de transportadoras](https://ajuda.tecnovia.com.br/usu%C3%A1rios-de-transportadoras?hsLang=pt-br) [![logo 125x1000](https://ajuda.tecnovia.com.br/hs-fs/hubfs/logo%20125x1000.png?width=200&height=25&name=logo%20125x1000.png "logo 125x1000")](https://tecnovia.com.br?hsLang=pt-br) Copyright © 2025, Tecnovia Soluções para Gestão Logística