Política de privacidade

1. Apresentação

A Tecnovia leva a sério a privacidade dos titulares de dados pessoais cujas informações trata em razão das suas atividades. Esta Política de Privacidade descreve, de forma transparente, quais dados pessoais coletamos, como os utilizamos, com quem eventualmente os compartilhamos, por quanto tempo os mantemos e quais são os direitos garantidos a você, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e com as melhores práticas internacionais de privacidade e segurança da informação.

Esta Política aplica-se ao tratamento de dados pessoais realizado em nosso site institucional (www.tecnovia.com.br), no blog (blog.tecnovia.com.br), na central de ajuda (ajuda.tecnovia.com.br), na plataforma SaaS Gestor Logístico (acessada via web e via API) e no aplicativo móvel para motoristas que compõe o conjunto de produtos comercializados pela Tecnovia.

Recomendamos a leitura integral deste documento. Em caso de dúvidas, o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) está à disposição pelos canais informados ao final desta Política.

2. Quem é o Controlador dos seus dados

Para os fins desta Política, considera-se Controlador a Tecnovia, pessoa jurídica responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais coletados por meio dos seus canais digitais e produtos.

Razão social	Tecnovia Soluções para Gestão Logística
CNPJ	27.184.313/0001-01
Site institucional	https://www.tecnovia.com.br
Blog	https://blog.tecnovia.com.br
Central de ajuda	https://ajuda.tecnovia.com.br
Encarregado (DPO)	Ricardo Moura Ardito mailto: ricardo.ardito@tecnovia.com.br

Em determinadas situações, a Tecnovia atua como Operadora de dados pessoais, processando informações em nome dos seus clientes contratantes (embarcadores) — por exemplo, ao tratar dados de motoristas, destinatários de entregas e parceiros de transporte que são fornecidos pelo cliente para uso na plataforma. Nessas hipóteses, o Controlador é o cliente contratante, e a Tecnovia atua nos limites estabelecidos no contrato de prestação de serviços e nesta Política.

3. Definições importantes

Para facilitar a compreensão deste documento, adotamos as definições previstas na LGPD:

Dado pessoal: informação relacionada à pessoa natural identificada ou identificável (por exemplo, nome, CPF, e-mail, geolocalização, fotografia).
Dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais objeto de tratamento.
Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, controle, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
Controlador: a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
Operador: quem realiza o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador.
Encarregado (DPO): pessoa indicada pelo Controlador para atuar como canal de comunicação entre a Tecnovia, os titulares de dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Embarcador: empresa que contrata serviços de transporte e utiliza a plataforma Gestor Logístico — nosso cliente.
Transportadora: empresa contratada pelo embarcador para executar o transporte de cargas.

4. Quais dados pessoais coletamos

A natureza e a quantidade de dados pessoais tratados variam conforme a sua relação com a Tecnovia. Abaixo descrevemos as principais categorias de dados que podem ser coletadas.

4.1 Visitantes do site, blog e central de ajuda

Dados de navegação: endereço IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, origem da visita e dados coletados por meio de cookies e tecnologias semelhantes.
Dados fornecidos voluntariamente: nome, e-mail corporativo, telefone, empresa, cargo e mensagem, quando você preenche formulários de contato, solicita demonstrações, assina nossa newsletter ou faz download de materiais.

4.2 Usuários da plataforma Gestor Logístico (web e API)

Dados cadastrais e de acesso: nome completo, e-mail corporativo, cargo, empresa, telefone, login, senha (armazenada de forma criptografada) e perfil de acesso.
Dados de uso da plataforma: registros de login, ações executadas, telas acessadas, consultas realizadas, relatórios gerados e tokens de API.
Dados operacionais inseridos pelo cliente embarcador: notas fiscais, Conhecimentos de Transporte eletrônicos (CTes), faturas de frete, tabelas e contratos com transportadoras, dados de destinatários e prazos de entrega. Esses dados podem conter dados pessoais de terceiros (por exemplo, nome e endereço de destinatários pessoa física), e são tratados pela Tecnovia na qualidade de Operadora.

4.3 Usuários do aplicativo móvel para motoristas

O aplicativo móvel é destinado, em regra, a motoristas que executam serviços de transporte para empresas que contratam a Tecnovia. Em razão da natureza operacional do app, são tratadas as seguintes categorias de dados:

Dados de identificação e cadastro: nome, matrícula ou identificador interno, telefone, identificação do veículo associado e empresa de vínculo.
Credenciais de acesso: login e senha (armazenada de forma criptografada).
Dados de geolocalização do dispositivo: coordenadas de latitude e longitude, precisão, velocidade e horário, coletadas de forma contínua durante a execução dos serviços (ver detalhamento na Seção 6).
Fotografias e arquivos de mídia: imagens capturadas pelo motorista por meio do aplicativo, normalmente como evidência de entregas, ocorrências, documentos ou avarias (ver detalhamento na Seção 7).
Mensagens trocadas com a retaguarda: conteúdo de mensagens enviadas e recebidas dentro do aplicativo, com data e hora.
Dados técnicos do dispositivo: modelo, sistema operacional, versão do app, identificador do dispositivo, status de bateria e condição de conectividade, quando relevantes para diagnóstico.

4.4 Destinatários finais de entregas

Quando o cliente embarcador contrata o módulo de Integração com WhatsApp ou utiliza outras funcionalidades de comunicação, podem ser tratados nome, telefone e dados de endereço dos destinatários finais para fins exclusivos de informar sobre eventos da entrega. Nesses casos, a Tecnovia atua como Operadora do cliente embarcador, que é o Controlador desses dados.

5. Como coletamos os seus dados

Diretamente do titular, quando você se cadastra, preenche formulários, utiliza a plataforma ou o aplicativo móvel, ou interage com nossos canais de atendimento.
Automaticamente, por meio de cookies, registros de acesso (logs), sensores do dispositivo (GPS) e demais ferramentas de telemetria, sempre que você navega no site ou utiliza nossos sistemas.
De terceiros, notadamente do cliente embarcador que contrata os serviços e fornece dados de seus colaboradores, transportadoras parceiras e destinatários, bem como de provedores de autenticação e integração contratados pelo cliente.

6. Coleta contínua de localização no aplicativo móvel

Esta seção detalha o tratamento de dados de geolocalização realizado pelo aplicativo móvel da Tecnovia, em razão do impacto que essa coleta pode ter sobre a privacidade do titular.

6.1 O que coletamos

Quando o aplicativo móvel é instalado e o usuário concede a permissão de localização, o sistema coleta de forma contínua e em segundo plano (background) as coordenadas geográficas (latitude e longitude) do dispositivo, acompanhadas de informações como precisão estimada, altitude, velocidade, direção do deslocamento e o horário de cada amostra. A coleta ocorre em intervalos regulares, definidos para preservar a continuidade da rastreabilidade da operação sem comprometer excessivamente a bateria do aparelho.

6.2 Por que coletamos (finalidade)

A coleta contínua de localização é parte essencial do funcionamento do produto e tem as seguintes finalidades, todas vinculadas à execução de contrato e ao legítimo interesse da operação logística:

Permitir que o cliente embarcador acompanhe, em tempo real, a posição dos veículos que executam suas entregas.
Registrar de forma confiável o histórico de deslocamento associado a cada serviço (entrega ou coleta), para fins de comprovação de execução, apuração de prazos e indicadores de performance (OTIF e variantes).
Detectar e investigar ocorrências, atrasos, desvios de rota e potenciais incidentes de segurança.
Subsidiar a auditoria de fretes e a apuração de divergências entre o que foi contratado e o que foi efetivamente executado.
Cumprir obrigações contratuais e regulatórias relacionadas ao transporte de cargas.

6.3 Base legal para o tratamento

O tratamento dos dados de geolocalização tem como bases legais, conforme aplicável a cada situação:

Execução de contrato de prestação de serviços do qual o titular faz parte ou no qual atua como executor, nos termos do art. 7º, V, da LGPD.
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória aplicável às atividades de transporte e logística (art. 7º, II, LGPD).
Legítimo interesse do Controlador ou de terceiro, para garantir a segurança da operação, a integridade da carga e a rastreabilidade do serviço, sempre observados os direitos e liberdades fundamentais do titular (art. 7º, IX, e art. 10 da LGPD).

6.4 Quando coletamos

Por padrão, a coleta de localização ocorre enquanto o motorista está logado no aplicativo e tem serviços ativos a executar. Em determinadas configurações operacionais, a coleta pode permanecer ativa em segundo plano mesmo quando o aplicativo não está aberto na tela, durante a jornada de trabalho, para manter o histórico contínuo da rota. Não realizamos coleta de localização quando o aplicativo está desinstalado, quando o usuário está deslogado ou quando a permissão de localização foi negada ou revogada nas configurações do sistema operacional.

6.5 Como você pode controlar

O usuário pode, a qualquer momento, revogar a permissão de localização nas configurações do sistema operacional do dispositivo (Android). É importante observar, contudo, que a revogação pode comprometer integralmente o funcionamento do aplicativo, uma vez que a localização é elemento essencial para a execução das atividades para as quais o app foi concebido. Nesses casos, recomendamos que o usuário comunique imediatamente o gestor da operação à qual está vinculado, para alinhamento das implicações operacionais e contratuais.

6.6 Compartilhamento dos dados de localização

Os dados de localização são disponibilizados ao cliente embarcador e às pessoas por ele autorizadas a acessar a plataforma Gestor Logístico, conforme as configurações de perfil definidas. Eventualmente, e mediante autorização expressa do cliente, os dados podem também ser disponibilizados, em formato consolidado ou bruto, à transportadora vinculada à execução do serviço. A Tecnovia não comercializa, cede ou compartilha dados de localização com terceiros para finalidades de marketing, perfilamento publicitário ou qualquer outra finalidade alheia à operação logística.

7. Captura e armazenamento de fotografias no aplicativo móvel

O aplicativo móvel da Tecnovia permite que o motorista registre fotografias por meio da câmera do próprio dispositivo, vinculando-as a serviços, ocorrências ou eventos específicos da operação.

7.1 O que coletamos

Coletamos as imagens efetivamente capturadas pelo usuário a partir de uma ação deliberada dentro do aplicativo (toque no botão de captura). Cada imagem é armazenada acompanhada de metadados operacionais, como o serviço ou a ocorrência ao qual ela está associada, o usuário responsável pela captura, o horário e a localização do dispositivo no momento da captura. Não acessamos a galeria de mídia do dispositivo, nem outras imagens existentes no celular além daquelas que o usuário decide enviar a partir do app.

7.2 Por que coletamos (finalidade)

As fotografias são utilizadas como evidência operacional, com as seguintes finalidades:

Comprovação da execução de entregas (por exemplo, foto do canhoto, da mercadoria entregue ou do destinatário recebendo o produto, conforme prática operacional do cliente).
Documentação de ocorrências, problemas e situações excepcionais identificadas durante o transporte (avarias, divergências, recusa de recebimento, sinistros).
Registro de documentos físicos cuja digitalização seja necessária ao cumprimento da operação.
Subsídio probatório em discussões com transportadoras, embarcadores, destinatários ou autoridades competentes.

7.3 Base legal para o tratamento

As bases legais aplicáveis ao tratamento de fotografias são as mesmas indicadas na Seção 6.3, com destaque para a execução de contrato e o legítimo interesse na produção de evidência operacional. Eventuais dados pessoais de terceiros que apareçam incidentalmente nas imagens (por exemplo, rosto de um destinatário) serão tratados pela Tecnovia apenas para as finalidades operacionais aqui descritas.

7.4 Orientações para uso responsável

Recomenda-se ao motorista que capture exclusivamente as imagens necessárias à finalidade operacional, evitando o registro de pessoas, documentos ou ambientes não relacionados ao serviço. Os clientes embarcadores devem orientar suas equipes operacionais (próprias ou terceirizadas) a respeito das melhores práticas para captura de imagens de comprovação, observando o princípio da minimização previsto na LGPD.

7.5 Armazenamento e compartilhamento

As fotografias ficam armazenadas em ambiente de nuvem com criptografia em trânsito e em repouso, e são acessíveis exclusivamente aos usuários autorizados pelo cliente embarcador na plataforma Gestor Logístico. As imagens não são utilizadas para qualquer finalidade publicitária, treinamento de modelos de inteligência artificial fora do escopo contratado ou compartilhamento com terceiros não autorizados.

7.6 Permissões do dispositivo

O aplicativo solicita as permissões de câmera e armazenamento estritamente necessárias para essa funcionalidade. O usuário pode revogar tais permissões a qualquer momento nas configurações do dispositivo, ciente de que a revogação impedirá o registro de evidências fotográficas e poderá comprometer a comprovação de serviços executados.

8. Quadro consolidado de finalidades e bases legais

De forma resumida, apresentamos abaixo as principais finalidades de tratamento de dados pessoais realizadas pela Tecnovia e as respectivas bases legais previstas na LGPD.

Finalidade	Categorias de dados	Base legal LGPD
Cadastro e autenticação de usuários	Dados cadastrais, login e senha	Execução de contrato (art. 7º, V)
Operação da plataforma e do aplicativo	Dados de uso, dados operacionais, geolocalização, fotografias, mensagens	Execução de contrato (art. 7º, V); legítimo interesse (art. 7º, IX)
Auditoria de fretes e cumprimento de SLA	Notas fiscais, CTes, faturas, prazos, dados de execução	Execução de contrato (art. 7º, V); cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II)
Suporte técnico e atendimento	Dados de contato, registros de atendimento, dados de uso	Execução de contrato (art. 7º, V); legítimo interesse (art. 7º, IX)
Comunicação institucional e marketing	Nome, e-mail, empresa, cargo, dados de navegação	Consentimento (art. 7º, I); legítimo interesse (art. 7º, IX)
Cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias	Dados cadastrais, dados de operação	Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II)
Defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais	Conjunto de dados pertinente à demanda	Exercício regular de direitos (art. 7º, VI)
Prevenção a fraudes e segurança da informação	Logs, dados de dispositivo, dados de acesso	Legítimo interesse (art. 7º, IX); cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II)

9. Com quem compartilhamos os seus dados

A Tecnovia não comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para as finalidades descritas nesta Política e está limitado às seguintes categorias de destinatários:

Clientes embarcadores: recebem acesso aos dados operacionais, de localização e de evidência fotográfica gerados na execução dos seus próprios contratos de transporte.
Transportadoras parceiras do cliente: podem receber dados restritos à execução do serviço a elas atribuído, conforme autorização do cliente embarcador.
Provedores de infraestrutura e serviços de TI: hospedagem em nuvem, armazenamento, monitoramento, e-mail transacional, comunicação (SMS, WhatsApp), antifraude e analytics, todos contratualmente vinculados a deveres de confidencialidade e segurança.
Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição administrativa legítima.
Consultores e auditores: contratados para suporte jurídico, contábil, fiscal e de auditoria, sob obrigações de sigilo.

9.1 Transferência internacional de dados

Parte dos serviços de infraestrutura e processamento contratados pela Tecnovia pode ser realizada em data centers ou plataformas localizadas fora do Brasil. Sempre que isso ocorrer, garantiremos que a transferência respeite as hipóteses previstas no art. 33 da LGPD, adotando salvaguardas contratuais adequadas e selecionando fornecedores que ofereçam grau de proteção compatível com o exigido pela legislação brasileira.

10. Por quanto tempo guardamos os seus dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observando-se prazos legais, regulatórios e contratuais aplicáveis. Como referência geral:

Dados de cadastro e contratuais	Durante a vigência do contrato e por até 5 anos após o seu término, para fins de cumprimento de obrigações legais e exercício de direitos.
Dados fiscais (NF, CTe, faturas)	Pelo prazo previsto na legislação fiscal aplicável (em regra, mínimo de 5 anos).
Dados de geolocalização do app	Pelo período definido contratualmente com o cliente embarcador, observado o prazo mínimo necessário à comprovação operacional e ao cumprimento de obrigações legais.
Fotografias de evidência operacional	Pelo período definido contratualmente com o cliente embarcador, em regra acompanhando o ciclo de vida do serviço a que se referem.
Logs de acesso e auditoria	Por no mínimo 6 meses, conforme art. 15 do Marco Civil da Internet, podendo ser estendido por motivo de segurança ou exigência legal.
Dados para marketing	Até a manifestação de oposição do titular ou revogação do consentimento.

Encerrado o prazo de retenção e cumpridas as eventuais obrigações de guarda, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo nas hipóteses autorizadas pelo art. 16 da LGPD.

11. Os seus direitos como titular

Em conformidade com o art. 18 da LGPD, você, titular de dados pessoais, tem direito a:

Confirmar a existência de tratamento dos seus dados pessoais.
Acessar os seus dados.
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os segredos comercial e industrial e a regulamentação aplicável.
Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas em lei.
Obter informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Tecnovia compartilha dados.
Obter informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
Revogar o consentimento, quando for essa a base legal aplicável.
Solicitar a revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.
Peticionar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer um desses direitos, basta entrar em contato com o nosso Encarregado pelos canais indicados na Seção 15. Responderemos à sua solicitação dentro do prazo legal aplicável, podendo ser necessária a confirmação prévia da sua identidade para garantir a segurança do tratamento.

12. Segurança da informação

A Tecnovia adota medidas técnicas e administrativas apropriadas à proteção dos dados pessoais que trata, observando as melhores práticas de mercado e os padrões aplicáveis à indústria de software como serviço. Entre essas medidas estão:

Criptografia em trânsito (TLS) em todas as comunicações entre o usuário e os nossos servidores.
Criptografia em repouso para dados sensíveis e arquivos de mídia armazenados, incluindo fotografias do aplicativo móvel.
Controles de acesso baseados em perfis e princípio do menor privilégio.
Registros de auditoria (logs) das ações relevantes na plataforma.
Procedimentos de backup, monitoramento e resposta a incidentes.
Treinamento periódico das equipes e cláusulas de confidencialidade com colaboradores e fornecedores.

Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Caso identifiquemos um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, nos termos do art. 48 da LGPD.

13. Cookies e tecnologias semelhantes

Nossos sites e aplicações podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado dos serviços, lembrar preferências do usuário, medir audiência e melhorar a experiência de navegação. Os principais tipos de cookies utilizados são:

Necessários: indispensáveis ao funcionamento do site e da plataforma; não podem ser desativados.
De desempenho e analytics: permitem entender como os usuários interagem com nossos canais.
De funcionalidade: registram preferências para personalizar a experiência.
De marketing: utilizados, quando aplicável, para mensurar campanhas; ativados apenas mediante consentimento.

Você pode gerenciar a aceitação de cookies por meio das configurações do seu navegador ou do banner de cookies disponível em nossos sites.

14. Crianças e adolescentes

Os produtos da Tecnovia são destinados a uso profissional por pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos, intencionalmente, dados pessoais de crianças e adolescentes. Caso seja identificado tratamento involuntário desses dados, providenciaremos sua eliminação imediata, salvo nas hipóteses excepcionais autorizadas pelo art. 14 da LGPD.

15. Como falar com o Encarregado (DPO)

Para esclarecer dúvidas sobre esta Política, exercer direitos como titular ou reportar incidentes, utilize os canais abaixo:

E-mail do Encarregado	ricardo.ardito@tecnovia.com.br
WhatsApp	+55 11 5028-3050

Caso entenda que sua solicitação não foi adequadamente respondida, você poderá apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do site www.gov.br/anpd.

16. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer tempo, em razão de alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou de evolução dos nossos produtos. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site institucional, com a respectiva data de atualização. Recomendamos a consulta periódica e, em caso de mudanças relevantes, a Tecnovia poderá comunicar os titulares por canais adequados (e-mail, aviso na plataforma ou no aplicativo).

17. Lei aplicável e foro

Esta Política é regida pelas leis brasileiras. Para dirimir quaisquer controvérsias dela decorrentes, fica eleito o foro da comarca da sede da Tecnovia, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, sem prejuízo das prerrogativas processuais aplicáveis aos consumidores e demais titulares de dados.