O que acontece com o aplicativo quando o motorista troca de celular
Quando um motorista instala o aplicativo Gestor Logístico num celular novo — ou reinstala o aplicativo depois de uma formatação —, ele entra novamente com usuário e senha. O aplicativo começa limpo, e os dados da operação voltam do sistema no primeiro acesso.
Isso é intencional: por segurança, os dados do aplicativo não são copiados para o backup do celular (a cópia automática que o Android faz na conta Google do aparelho). O acesso do motorista fica só no aparelho em que ele entrou.
O que volta sozinho e o que não volta
| No celular novo | O que acontece |
|---|---|
| Acesso ao aplicativo | O motorista entra com o mesmo usuário e senha de sempre e escolhe a instância e o veículo. Leva cerca de um minuto. |
| Viagens, serviços, locais, veículos e mensagens | Voltam automaticamente do sistema assim que ele entra e o aplicativo sincroniza pela primeira vez. Nada precisa ser lançado de novo. |
| Registros feitos no celular antigo que ainda não tinham sido sincronizados | Não vão junto. É o único ponto de atenção da troca — veja o passo a passo abaixo. |
Antes de trocar de aparelho: garanta que o aplicativo sincronizou
O aplicativo funciona offline e envia o que foi registrado assim que há conexão, em ciclos automáticos. Para não perder nada na troca, faça isto com o celular antigo ainda em mãos:
- Conecte o celular antigo à internet (Wi-Fi ou dados móveis).
- Abra o aplicativo Gestor Logístico e deixe-o aberto por alguns minutos.
- Confirme com a equipe da Torre de Controle que os últimos registros do motorista (coletas, entregas, ocorrências, fotos e mensagens) já aparecem no sistema.
- Só então instale e configure o aplicativo no celular novo.
Atenção: se o celular antigo estiver quebrado, perdido ou já formatado, o que não tinha sido sincronizado não pode ser recuperado. Nesse caso, os registros pendentes precisam ser lançados manualmente pela Torre de Controle.
A atualização do aplicativo não pede login
Não confunda trocar de aparelho com atualizar o aplicativo. Quando a Play Store atualiza o Gestor Logístico no mesmo celular, o motorista continua logado e nada é perdido — ele nem percebe a atualização. O novo login só acontece quando o aplicativo é instalado do zero: aparelho novo, reinstalação ou formatação.
Possíveis dúvidas
O motorista trocou de celular e o aplicativo pediu usuário e senha. Está certo?
Sim, é o comportamento esperado. Basta ele entrar com as mesmas credenciais e escolher a instância e o veículo.
O motorista não lembra a senha.
Quem administra a operação pode conferir e redefinir o acesso pelo cadastro do motorista — veja Como cadastrar o motorista para o app Gestor Logístico.
As entregas do dia sumiram no celular novo.
Elas voltam do sistema no primeiro acesso com internet. Se não aparecerem, confirme se o motorista entrou na instância correta e se selecionou o veículo da viagem.
O veículo parou de aparecer na Torre de Controle depois da troca.
Num aparelho novo é preciso autorizar a localização de novo — veja Como autorizar o rastreamento no aplicativo mobile.
Veja também
- Instalando o app Gestor Logístico
- Veja como acessar o app pela primeira vez
- Como autorizar o rastreamento no aplicativo mobile
- Como cadastrar o motorista para o app Gestor Logístico
Suporte
Em caso de dúvida na troca de aparelho, fale com o administrador da operação ou com o suporte da Tecnovia antes de desligar o celular antigo.