Consultando eventos, ocorrências e tratativas

A tela de Eventos reúne, num único lugar, tudo o que foi registrado no sistema para um conjunto de documentos: ocorrências de entrega, tratativas manuais, informações, alertas e erros. Em vez de abrir cada OT, DT, carga ou fatura individualmente para ver o que aconteceu com ela, você consulta e filtra tudo de uma vez.

Como acessar

Pelo menu Operações → Eventos, para ver os eventos de todo o sistema.
Pelo botão EVENTOS, disponível nas listas de Ordens de Transporte, Cargas, DTs e Faturas (de cliente e de transportadora). Ao entrar por esse caminho, a tela já abre filtrada para o tipo de documento de origem (o título muda para refletir o contexto, por exemplo "Faturas de clientes").

Eventos x ocorrências: qual a diferença

Um evento é qualquer coisa registrada pelo sistema associada a um documento — uma nota fiscal cadastrada, um CT-e importado, uma tratativa anotada por um usuário, um erro de processamento. Uma ocorrência é um tipo particular de evento: um fato do transporte (atraso, avaria, entrega no vizinho etc.) registrado manualmente por um usuário ou recebido eletronicamente da transportadora (EDI). Toda ocorrência é um evento, mas nem todo evento é uma ocorrência. Se você quiser entender melhor esse conceito (inclusive para configurar notificações automáticas), veja o artigo Enviando mensagens automaticamente.

O que aparece em cada linha da lista

Documento/Nota fiscal e a Referência (número da OT, Carga, DT, CT-e, Contrato, Fatura de cliente ou Fatura de transportadora relacionada);
Registro (quando o evento foi gravado no sistema) e Data de referência (a data do fato em si, quando diferente);
Transportadora envolvida;
Ocorrência (código, quando o evento é uma ocorrência), Descrição e eventuais Notas;
Registrado por — o usuário que fez o registro manual (quando aplicável).

Filtros disponíveis

Os filtros já existentes na tela continuam funcionando normalmente: período de registro, período de referência do evento, período de cadastramento das OTs, período de emissão das notas fiscais, transportadora, grupo de transportadora, cliente, números de notas fiscais, usuário que registrou e busca livre. Além desses, três filtros ajudam a isolar exatamente o que você procura:

Tipo de Evento — seleção múltipla. Escolha um ou mais tipos específicos (por exemplo, "Tratativa de contrato" ou "Aceite de carga pela transportadora") entre todos os tipos que o sistema registra. A lista é longa; ela vem ordenada alfabeticamente e aceita digitar para pular direto para a letra desejada.
Tipos de ocorrência — seleção múltipla, com chips removíveis. Digite parte do nome ou código da ocorrência, selecione uma ou mais, e remova clicando no x de cada chip (ou em "Limpar" para remover todas de uma vez).
Grupo de Evento — um atalho para as combinações de tipo de evento mais usadas no dia a dia, sem precisar saber de cor quais tipos individuais compõem cada grupo. É seleção única, com 5 opções:

Grupo de Evento	O que mostra
Ocorrências	Todos os eventos que são ocorrências registradas (manualmente ou por EDI) — o mesmo universo do filtro "Tipos de ocorrência", sem precisar escolher um tipo específico.
Tratativas Manuais	Anotações e justificativas registradas manualmente por um usuário sobre uma OT, um contrato, um processo ou uma fatura de transportadora — por exemplo, o motivo de uma glosa ou o encaminhamento dado a uma divergência.
Informações	Eventos informativos gerados automaticamente pelo sistema (sem indicar problema).
Erros	Eventos que registram uma falha de processamento no sistema.
Alertas	Eventos que chamam atenção para algo que merece revisão, sem ser necessariamente um erro.

Os três filtros são combináveis entre si e com os demais filtros da tela: por exemplo, "Grupo de Evento = Tratativas Manuais" + uma Transportadora específica mostra só as tratativas registradas para aquela transportadora no período.

Dica — tratativas de faturas sem abrir fatura por fatura: se o que você precisa é acompanhar as justificativas/tratativas lançadas nas faturas (de cliente ou de transportadora), abra a tela de Faturas, clique em EVENTOS e selecione Grupo de Evento = Tratativas Manuais. Você vê todas as tratativas do período numa lista só, em vez de abrir cada fatura individualmente.

Exportando

Use o botão de exportação da lista para gerar um CSV com todas as colunas visíveis, já considerando os filtros aplicados.

Veja também

Dúvidas?

Consulte a equipe de suporte pelo chat ou envie um e-mail para suporte@tecnovia.com.br.