--- title: Como analisar divergências no frete description: TMS Gestor Logístico - Como analisar os vários motivos que podem gerar divergências no frete --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.tecnovia.com.br/como-analisar-divergências-no-frete#main-content) [Abrir um chamado de suporte](https://ajuda.tecnovia.com.br/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) [![logo-tecnovia-sem-fundo-2000](https://ajuda.tecnovia.com.br/hs-fs/hubfs/logo-tecnovia-sem-fundo-2000.png?width=200&height=25&name=logo-tecnovia-sem-fundo-2000.png)](https://www.tecnovia.com.br/?hsLang=pt-br) - [Blog](https://blog.tecnovia.com.br/) - [Ajuda](https://ajuda.tecnovia.com.br/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Blog](https://blog.tecnovia.com.br/) - [Ajuda](https://ajuda.tecnovia.com.br/) - [Abrir um chamado de suporte](https://ajuda.tecnovia.com.br/kb-tickets/new) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda do Gestor Logístico](https://ajuda.tecnovia.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Documentos de Transporte](https://ajuda.tecnovia.com.br/documentos-de-transporte?hsLang=pt-br) # Como analisar divergências no frete ## Como analisar os vários motivos que podem gerar divergências no frete Olá seja bem vindo(a) a mais esse artigo, hoje você vai aprender de forma simples e objetiva, como analisar divergência no frete apontadas pelo [Gestor Logístico](https://kb.tecnovia.com.br/apresenta%C3%A7%C3%A3o-do-gestor-log%C3%ADstico-central-de-ajuda?hsLang=pt-br). ### O que são divergências no frete ? É o resultado de uma análise automática feita pela plataforma [Gestor Logístico](https://kb.tecnovia.com.br/apresenta%C3%A7%C3%A3o-do-gestor-log%C3%ADstico-central-de-ajuda?hsLang=pt-br), na prática, ele [recebe o conhecimento automaticamente](https://kb.tecnovia.com.br/como-enviar-arquivos-para-o-gl-automaticamente-central-de-ajuda?hsLang=pt-br) , checa diversas situações sempre com base no contrato ou tabela negociada entre a transportadora e embarcador. Alguns exemplos dessa análise, são nome das taxas, critérios de cálculo e os valores negociados, além disso, agrupamento das notas, alíquota e cálculo do imposto, tudo automaticamente. Então, são esses os pontos que você vai aprender a analisar em nossa plataforma. ### Por onde começar O primeiro passo é que a você já esteja [cadastrado no gestor logístico](https://kb.tecnovia.com.br/acessando-o-gestor-log%C3%ADstico-pela-primeira-vez-central-de-ajuda?hsLang=pt-br) , dessa forma, ao estar logado(a) , poderá checar todas as divergências apontadas. Caso não tenha um usuário ainda, entre em contato com o embarcador. ### Passos para analisar divergências O primeiro passo é acessar o painel de auditoria clicando nas opções transportadoras - auditoria dos fretes [![](https://ajuda.tecnovia.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/800760315/4bc56482308702c33b38d56a/image.png?expires=1754434800&signature=780a4fb6ec9091808db73c91e0058d15a86d7129d9f505ad2f76a2e04d0ffa1d&req=fCAnEc9%2BnoBaFb4f3HP0gMK5CQL5WwxcofutJQskma55w0cCT7Hb9p7wQUcT%0A3KbsEaw63XPXC3uMkg%3D%3D%0A) É possível observar a existência de diversas colunas que serão tratadas em outros artigos, para esse, considere analisar apenas a opção "Dts com divergência aguardando tratamento", é só clicar sobre o número destacado em azul. [![](https://ajuda.tecnovia.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Aug-05-2025-10-27-42-8218-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/800763968/306924f9af97cc3e6a929cc9/image.png?expires=1754434800&signature=12cdbe1091fadebeb475fb635f950d2d3611993d5d0d8c0997efcea400774fad&req=fCAnEc99lIdXFb4f3HP0gK22BA8QQ%2B8WHNpkHNAuKfhFqZMDYuRLigpYEclz%0ANjuhv18C0wApfPHqpA%3D%3D%0A) Agora você será direcionado para o relatório dos documentos de transporte, por ele, você terá acesso aos documentos com divergência. A primeira coluna destacada, demonstra o número do conhecimento emitido pela transportadora, a segunda exibe a(s) nota(s) agrupada(s). Na parte superior você encontrará diversos filtros que poderão ser utilizados, mas atenção, se for uma transportadora logada, não terá a opção de mudar as opções "transportadora (filial) e Transportadora (grupos) [![](https://ajuda.tecnovia.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Aug-05-2025-10-27-48-9723-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/800765838/90fbeac34701894b67f4dd07/image.png?expires=1754434800&signature=99d09943c5986c6ba4eb289e7b2210e965496ba84f21f8471d53dd871702935f&req=fCAnEc97lYJXFb4f3HP0gEny30ke9rLwkptIO%2B%2B8eL3auvht0f%2BT1RDirFPD%0AkSd6IGGmKWbPzhvB1Q%3D%3D%0A) Clique no documento desejado para ver os detalhes das divergências apontadas pelo [Gestor Logístico.](https://kb.tecnovia.com.br/apresenta%C3%A7%C3%A3o-do-gestor-log%C3%ADstico-central-de-ajuda?hsLang=pt-br) Ao acessar os detalhes, desça a tela até chegar no item Auditoria do frete. O primeiro olhar deve ser voltado para os pontos destacados pela aplicação, isso significa que houve divergência. [![](https://ajuda.tecnovia.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Aug-05-2025-10-27-53-6150-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/800768477/4089ee633f8853637501e47f/image.png?expires=1754434800&signature=ea95c1f7b928e8de6a9319cb3a9d1b1a4d42a4c02de47fc456b77bb74cd4e5d6&req=fCAnEc92mYZYFb4f3HP0gNL%2FpPEs0EkuQLTWOTNg8umiOV%2BROQtLCS8mFrY9%0AqyGagwY45ZMx8JR6Pw%3D%3D%0A) Como mencionado anteriormente, os pontos de divergência podem ser diversos, a seguir, vamos explicar de forma simples e objetiva, como identificar cada um. ### Entendendo os tipos de divergência ### 1) Divergência de valores causado pela diferença dos pesos Observe o lado esquerdo da figura abaixo, para cada taxa, haverá um valor calculado com base na tabela negociada com a transportadora, já ao lado direito, será exibido o valor informado no conhecimento da transportadora, se forem diferentes como ilustra a figura, algumas ações deverão ser tomadas pela transportadora. Os motivos que influenciam no cálculo são diversos, porém, existem alguns mais frequentes, por exemplo, divergência no peso, se a divergência for no frete peso e o valor da transportadora for maior, veja se o peso aferido está maior, caso seja isso, todas as taxas que dependem do peso estarão com valores divergentes. No exemplo abaixo, o peso do embarcador foi 49 kilos, já o aferido pela transportadora 53 kilos, observe que justamente a taxa excedente peso apresentou divergência no cálculo e consequentemente, o valo total. [![](https://ajuda.tecnovia.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Aug-05-2025-10-27-58-3173-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/802341067/5fda5c3da72169ce480affc6/image.png?expires=1754434800&signature=d562b12183f77ee0828c352a11a38c66616cc777642de61f7f7f6c3e16a4e220&req=fCAlFc1%2FnYdYFb4f3HP0gFc3D2RZ%2B536msxgOit9ZCkk7TMFEblegYEvFXMQ%0AZe%2Fv2PhctP0LyIBN8A%3D%3D%0A) ### 2) Divergência causada pela diferença no cálculo do icms Outro ponto que pode resultar em divergência é o cálculo do icms, veja o exemplo na imagem abaixo, todas as taxas, inclusive o valor total do frete conferem, porém os valores de icms não. [![](https://ajuda.tecnovia.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Aug-05-2025-10-28-03-0406-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/802377020/6fb6b8ef4849ca93b0751c24/image.png?expires=1754434800&signature=d4a406dade0dd8ae93e66193b69a0d70c8952be27230391962bd36b0bf1d2cdf&req=fCAlFc55nYNfFb4f3HP0gIkmZzAGjUuScDhuGybCK419hWadDmSeix65YcSR%0A4BUmYRkXI9XU1An99w%3D%3D%0A) ### 3) Divergências causadas pela falta de cálculo do lado do embarcador Neste exemplo você pode verificar que 100% das taxas tiveram seus valores divergentes, porém do lado esquerdo ou seja, tabela cadastrada no [Gestor Logístico](https://kb.tecnovia.com.br/apresenta%C3%A7%C3%A3o-do-gestor-log%C3%ADstico-central-de-ajuda?hsLang=pt-br), ficou tudo zerado o que só pode acontecer em duas situações: #### 3.1) A tabela cadastrada no embarcador, está desatualizada e precisa passar por um ajuste #### 3.2) Esse transporte em particular passou por uma negociação que ficou fora da tabela, tipo um acordo combinado. [![](https://ajuda.tecnovia.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Aug-05-2025-10-28-08-1217-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/802387518/5220ae139019bdb75654f466/image.png?expires=1754434800&signature=89c1c9b32b082f08acde5f916b52068c3c05836e03df5f57550ba44e32a44991&req=fCAlFcF5mIBXFb4f3HP0gCsjxwaloMgY7okxKIfEnvHY%2FHGlVy1E2SoS%2BVzW%0AjzMOK%2BQR4ldrq%2FHNDQ%3D%3D%0A) ### 4) Divergências causas pelo problemas no agrupamento das notas O agrupamento das notas fiscais também é objeto da auditoria, isso porque se houver uma negociação que considere uma taxa cobrando valor fixo por conhecimento emitido, impactará diretamente o cálculo do frete. Veja o exemplo abaixo, do lado esquerdo, o embarcador espera que a transportadora gere um conhecimento com três notas agrupadas, no entanto, o conhecimento gerado pela transportadora agrupou apenas uma das três notas. Na prática, significa que a transportadora poderá gerar outro conhecimento com as outras duas notas agrupadas ou ainda, dois conhecimentos, uma para cada nota. [![](https://ajuda.tecnovia.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Aug-05-2025-10-28-13-3182-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/802400999/087eed8b74a0fae898903a7d/image.png?expires=1754434800&signature=1fb047c0fe97b037bd33c8f0772c763a071b82fe23cde9c02c07702a2ac7ddfa&req=fCAlEsl%2BlIhWFb4f3HP0gK%2FBnETjCE21kzUXEEi6qRMh6JNWex1n037EaySX%0Aa4mDf6MrQdpm%2BcErLw%3D%3D%0A) ### O que fazer depois que analisar uma divergência e chegar a uma conclusão Até aqui você aprendeu a analisar pelo menos 4 tipos de divergências, em todas elas, é preciso justificar, explicar o que houve para que o embarcado seja notificado e tome a ação necessária. Aprenda como fazer uma justificativa acessando esse [artigo](https://kb.tecnovia.com.br/como-justificar-uma-diverg%C3%AAncia-de-frete-central-de-ajuda?hsLang=pt-br). - [Conceitos do Gestor Logístico](https://ajuda.tecnovia.com.br/conceitos-do-gestor-log%C3%ADstico?hsLang=pt-br) - [Novidades](https://ajuda.tecnovia.com.br/novidades?hsLang=pt-br) - [Configurações](https://ajuda.tecnovia.com.br/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Integrações](https://ajuda.tecnovia.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Aplicativo mobile (para motoristas)](https://ajuda.tecnovia.com.br/aplicativo-mobile-para-motoristas?hsLang=pt-br) - [Informações gerenciais](https://ajuda.tecnovia.com.br/informa%C3%A7%C3%B5es-gerenciais?hsLang=pt-br) - [Operações de Transporte](https://ajuda.tecnovia.com.br/opera%C3%A7%C3%B5es-de-transporte?hsLang=pt-br) - [Documentos de Transporte](https://ajuda.tecnovia.com.br/documentos-de-transporte?hsLang=pt-br) - [Ocorrências, tracking, transit-times](https://ajuda.tecnovia.com.br/ocorr%C3%AAncias-tracking-transit-times?hsLang=pt-br) - [Faturas das transportadoras](https://ajuda.tecnovia.com.br/faturas-das-transportadoras?hsLang=pt-br) - [Contratos, tabelas e simulações de fretes](https://ajuda.tecnovia.com.br/contratos-tabelas-e-simula%C3%A7%C3%B5es-de-fretes?hsLang=pt-br) - [Legislação, normas e regulamentos](https://ajuda.tecnovia.com.br/legisla%C3%A7%C3%A3o-normas-e-regulamentos?hsLang=pt-br) - [Navegação e produtividade](https://ajuda.tecnovia.com.br/navega%C3%A7%C3%A3o-e-produtividade?hsLang=pt-br) - [Usuários de clientes](https://ajuda.tecnovia.com.br/usu%C3%A1rios-de-clientes?hsLang=pt-br) - [Usuários de transportadoras](https://ajuda.tecnovia.com.br/usu%C3%A1rios-de-transportadoras?hsLang=pt-br) [![logo 125x1000](https://ajuda.tecnovia.com.br/hs-fs/hubfs/logo%20125x1000.png?width=200&height=25&name=logo%20125x1000.png "logo 125x1000")](https://tecnovia.com.br?hsLang=pt-br) Copyright © 2025, Tecnovia Soluções para Gestão Logística