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title: Agrupando por conhecimento os e-mails de entrega para transportadoras
description: Quando uma entrega é agendada (ou o prazo está se aproximando ou expira), o Gestor Logístico avisa automaticamente a transportadora por e-mail. Esse aviso é disparado por nota fiscal — então, quando um conhecimento (CT-e) reúne várias notas fiscais da mesma entrega, a transportadora recebe vários e-mails muito parecidos, um atrás do outro, todos sobre o mesmo CT-e.
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# Agrupando por conhecimento os e-mails de entrega para transportadoras
## Quando uma entrega é agendada (ou o prazo está se aproximando ou expira), o Gestor Logístico avisa automaticamente a transportadora por e-mail. Esse aviso é disparado por nota fiscal — então, quando um conhecimento (CT-e) reúne várias notas fiscais da mesma entrega, a transportadora recebe vários e-mails muito parecidos, um atrás do outro, todos sobre o mesmo CT-e.
Para quem recebe dezenas desses e-mails por dia, isso pode virar volume desnecessário na caixa de entrada. Por isso, o Gestor Logístico permite **agrupar, num único e-mail, todos os avisos de entrega de um mesmo conhecimento** — de forma opcional, ativada por você mesmo, direto na tela de notificações.
O que muda quando o agrupamento está ativado
Afeta estas três notificações de **entrega** (os nomes abaixo são os mesmos exibidos em *Configurações \> Notificações*):
- `E-mail de agendamento de uma entrega`
- `E-mail de alerta para agendamento de entrega se aproximando`
- `E-mail de alerta para agendamento de entrega expirado`
Com o agrupamento ligado, sempre que houver mais de uma nota fiscal do **mesmo conhecimento** aguardando esse aviso ao mesmo tempo, o sistema envia **um único e-mail** no lugar de vários:
- O **assunto** traz o número do CT-e e a quantidade de notas fiscais.
- O **corpo** lista **uma linha por nota fiscal**, cada uma com seu próprio período de agendamento e endereço de entrega — nada de informação é perdida ou resumida, só o envio é consolidado.
**Comportamento padrão (sem configurar nada):** continua sendo o de sempre — um e-mail por nota fiscal. O agrupamento é **opcional** e só passa a valer depois que você o ativar na notificação (ver "Como ativar" abaixo). Enquanto isso, nada muda.Quando o e-mail continua sendo enviado individualmente
Mesmo com o agrupamento ativado, algumas situações continuam gerando um e-mail por nota fiscal — sempre por segurança, para garantir que o aviso **nunca fique retido** esperando um agrupamento que não está pronto:
- **O conhecimento ainda não foi emitido ou importado** no momento do aviso (ex.: atraso na chegada do CT-e) — o sistema não espera o CT-e chegar; ele avisa individualmente, como já faz hoje. É por isso que, na prática, o agrupamento só chega a ocorrer nos avisos de **entrega**: no momento do aviso de **coleta**, o conhecimento normalmente ainda não existe.
- **Mais de um CT-e ativo no mesmo trecho** (situação ambígua, por exemplo um CT-e complementar ou uma reemissão) — para não juntar informação de conhecimentos diferentes por engano, o sistema opta pelo caminho seguro e envia cada nota separadamente.
O agrupamento nunca mistura notas fiscais de **conhecimentos diferentes** nem de **transportadoras diferentes** num mesmo e-mail — cada e-mail agrupado corresponde sempre a um único conhecimento de uma única transportadora, mesmo quando várias transportadoras estão recebendo avisos agrupados ao mesmo tempo.
Como ativar
A ativação é feita direto na tela — não é mais preciso pedir ao suporte. Para ativar:
1. Acesse `Configurações > Notificações` e abra uma das três notificações de entrega listadas acima (a notificação precisa ser do canal **E-mail**).
2. Role até o card **"Agrupamento por conhecimento (DT)"**, que aparece logo abaixo do conteúdo do e-mail individual.
3. No campo **Estratégia de agrupamento**, selecione **"Por conhecimento (DT)"** (o padrão é "Nenhum", que mantém o comportamento de sempre).
4. Preencha os dois campos que aparecem: **Assunto do e-mail agrupado** e **Corpo do e-mail agrupado**. Veja a seção "Personalizando o texto do e-mail agrupado", abaixo, para saber quais variáveis usar.
5. Clique em Salvar.
Repita a operação para cada uma das três notificações de entrega que você quiser agrupar — a estratégia é definida **notificação por notificação**. Uma vez ativada numa notificação, o agrupamento passa a valer para **todas as transportadoras** que recebem aquele aviso; hoje não é possível ativar só para uma transportadora específica.
**Se o modelo de e-mail agrupado tiver algum problema** (por exemplo, o corpo em branco, ou uma expressão de template mal formada), o sistema avisa qual campo precisa de ajuste e **não salva nada** até você corrigir — o texto que você digitou continua na tela, nada se perde.
**Já tinha o agrupamento ativado antes (pelo suporte)?** Não precisa fazer nada — a mesma tela já mostra a estratégia e os textos configurados anteriormente, prontos para consulta ou ajuste.
**Coletas não são afetadas:** por enquanto, o agrupamento só chega a ocorrer nos avisos de **entrega** — os avisos de agendamento e prazo de **coleta** continuam sendo enviados por nota fiscal, individualmente, porque o conhecimento normalmente ainda não existe nesse momento.
Personalizando o texto do e-mail agrupado
Assim que você seleciona "Por conhecimento (DT)", os campos **Assunto do e-mail agrupado** e **Corpo do e-mail agrupado** ficam visíveis e editáveis — são modelos (templates) próprios, tão personalizáveis quanto o assunto e o corpo do e-mail individual da mesma notificação.
Você pode usar as mesmas variáveis já disponíveis para o e-mail individual (dados da entrega, da nota fiscal, do destinatário, etc.) — a lista completa aparece na própria tela, na seção "Instruções sobre templates", no fim da página. Para o e-mail agrupado existe também uma variável nova, que representa a lista de notas fiscais daquele conhecimento: `Conhecimento.Trechos`.
Como é uma lista (pode ter mais de uma nota fiscal), ela usa uma sintaxe um pouco diferente das variáveis comuns: um marcador de abertura com o nome da lista seguido de colchetes vazios entre dois pares de colchetes (`[[Dt.NotasFiscais[]`) e um marcador de fechamento com dois pares de colchetes (`]]`). Tudo o que ficar entre os dois marcadores se repete uma vez para cada nota fiscal, podendo usar as variáveis normais de cada uma (ex.: ``).
Exemplo:
```
Notas Fiscais:
[[Dt.NotasFiscais[]
]]
```
A própria tela repete essa explicação (com um exemplo parecido) na seção "Instruções sobre templates", então você não precisa guardar a sintaxe de memória.
```
Perguntas frequentes
```
**O agrupamento muda alguma informação fiscal do CT-e?** Não. Ele afeta só o e-mail de aviso à transportadora; a emissão, a transmissão e os dados do CT-e continuam exatamente como já são hoje.
**Isso vale para todas as transportadoras automaticamente?** Sim — a estratégia é definida por notificação (não por transportadora); uma vez ativada, vale para todas as transportadoras que recebem aquele aviso. Hoje não há como ativar seletivamente só para algumas.
**Posso personalizar o texto do e-mail agrupado?** Sim — edite os campos **Assunto do e-mail agrupado** e **Corpo do e-mail agrupado** direto na mesma tela onde você ativa o agrupamento. Não é mais preciso pedir ao suporte.
**O que acontece se eu salvar um modelo de e-mail agrupado com erro?** A tela impede o salvamento e indica qual campo precisa de ajuste (assunto ou corpo); nada é alterado até você corrigir o problema, e o texto que você digitou não é perdido.
**A opção de agrupar aparece para notificações por WhatsApp?** Não. Hoje a opção de agrupamento só aparece para notificações do canal E-mail — é o único canal com envio agrupado disponível.
**Isso afeta o e-mail (ou WhatsApp) enviado ao destinatário final da entrega?** Não. O agrupamento vale apenas para os avisos enviados às transportadoras; a comunicação com o destinatário final continua sem alteração.
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Artigos relacionados
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- [Enviando mensagens automaticamente](https://ajuda.tecnovia.com.br/enviando-mensagens-automaticamente?hsLang=pt-br) — como funciona o motor de notificações (eventos, ocorrências, canais e templates) por trás deste e de outros avisos.
- [Recebendo e tratando os CTes das transportadoras](https://ajuda.tecnovia.com.br/recebendo-e-tratando-os-ctes-das-transportadoras?hsLang=pt-br) — como o conhecimento (CT-e) chega e é vinculado à entrega.
- [Ordens de Transporte](https://ajuda.tecnovia.com.br/ordens-de-transporte?hsLang=pt-br) — o que são as OTs e como se relacionam com conhecimentos, cargas e viagens.
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