Agrupando por conhecimento os e-mails de entrega para transportadoras

Para quem recebe dezenas desses e-mails por dia, isso pode virar volume desnecessário na caixa de entrada. Por isso, o Gestor Logístico permite agrupar, num único e-mail, todos os avisos de entrega de um mesmo conhecimento — de forma opcional, ativada por você mesmo, direto na tela de notificações.

O que muda quando o agrupamento está ativado

Afeta estas três notificações de entrega (os nomes abaixo são os mesmos exibidos em Configurações > Notificações):

E-mail de agendamento de uma entrega
E-mail de alerta para agendamento de entrega se aproximando
E-mail de alerta para agendamento de entrega expirado

Com o agrupamento ligado, sempre que houver mais de uma nota fiscal do mesmo conhecimento aguardando esse aviso ao mesmo tempo, o sistema envia um único e-mail no lugar de vários:

O assunto traz o número do CT-e e a quantidade de notas fiscais.
O corpo lista uma linha por nota fiscal, cada uma com seu próprio período de agendamento e endereço de entrega — nada de informação é perdida ou resumida, só o envio é consolidado.

Comportamento padrão (sem configurar nada): continua sendo o de sempre — um e-mail por nota fiscal. O agrupamento é opcional e só passa a valer depois que você o ativar na notificação (ver "Como ativar" abaixo). Enquanto isso, nada muda.Quando o e-mail continua sendo enviado individualmente

Mesmo com o agrupamento ativado, algumas situações continuam gerando um e-mail por nota fiscal — sempre por segurança, para garantir que o aviso nunca fique retido esperando um agrupamento que não está pronto:

O conhecimento ainda não foi emitido ou importado no momento do aviso (ex.: atraso na chegada do CT-e) — o sistema não espera o CT-e chegar; ele avisa individualmente, como já faz hoje. É por isso que, na prática, o agrupamento só chega a ocorrer nos avisos de entrega: no momento do aviso de coleta, o conhecimento normalmente ainda não existe.
Mais de um CT-e ativo no mesmo trecho (situação ambígua, por exemplo um CT-e complementar ou uma reemissão) — para não juntar informação de conhecimentos diferentes por engano, o sistema opta pelo caminho seguro e envia cada nota separadamente.

O agrupamento nunca mistura notas fiscais de conhecimentos diferentes nem de transportadoras diferentes num mesmo e-mail — cada e-mail agrupado corresponde sempre a um único conhecimento de uma única transportadora, mesmo quando várias transportadoras estão recebendo avisos agrupados ao mesmo tempo.

Como ativar

A ativação é feita direto na tela — não é mais preciso pedir ao suporte. Para ativar:

Acesse Configurações > Notificações e abra uma das três notificações de entrega listadas acima (a notificação precisa ser do canal E-mail).
Role até o card "Agrupamento por conhecimento (DT)", que aparece logo abaixo do conteúdo do e-mail individual.
No campo Estratégia de agrupamento, selecione "Por conhecimento (DT)" (o padrão é "Nenhum", que mantém o comportamento de sempre).
Preencha os dois campos que aparecem: Assunto do e-mail agrupado e Corpo do e-mail agrupado. Veja a seção "Personalizando o texto do e-mail agrupado", abaixo, para saber quais variáveis usar.
Clique em Salvar.

Repita a operação para cada uma das três notificações de entrega que você quiser agrupar — a estratégia é definida notificação por notificação. Uma vez ativada numa notificação, o agrupamento passa a valer para todas as transportadoras que recebem aquele aviso; hoje não é possível ativar só para uma transportadora específica.

Se o modelo de e-mail agrupado tiver algum problema (por exemplo, o corpo em branco, ou uma expressão de template mal formada), o sistema avisa qual campo precisa de ajuste e não salva nada até você corrigir — o texto que você digitou continua na tela, nada se perde.

Já tinha o agrupamento ativado antes (pelo suporte)? Não precisa fazer nada — a mesma tela já mostra a estratégia e os textos configurados anteriormente, prontos para consulta ou ajuste.

Coletas não são afetadas: por enquanto, o agrupamento só chega a ocorrer nos avisos de entrega — os avisos de agendamento e prazo de coleta continuam sendo enviados por nota fiscal, individualmente, porque o conhecimento normalmente ainda não existe nesse momento.

Personalizando o texto do e-mail agrupado

Assim que você seleciona "Por conhecimento (DT)", os campos Assunto do e-mail agrupado e Corpo do e-mail agrupado ficam visíveis e editáveis — são modelos (templates) próprios, tão personalizáveis quanto o assunto e o corpo do e-mail individual da mesma notificação.

Você pode usar as mesmas variáveis já disponíveis para o e-mail individual (dados da entrega, da nota fiscal, do destinatário, etc.) — a lista completa aparece na própria tela, na seção "Instruções sobre templates", no fim da página. Para o e-mail agrupado existe também uma variável nova, que representa a lista de notas fiscais daquele conhecimento: Conhecimento.Trechos.

Como é uma lista (pode ter mais de uma nota fiscal), ela usa uma sintaxe um pouco diferente das variáveis comuns: um marcador de abertura com o nome da lista seguido de colchetes vazios entre dois pares de colchetes ([[Dt.NotasFiscais[]) e um marcador de fechamento com dois pares de colchetes (]]). Tudo o que ficar entre os dois marcadores se repete uma vez para cada nota fiscal, podendo usar as variáveis normais de cada uma (ex.: ).

Exemplo:

<p>Notas Fiscais:</p>
    [[Dt.NotasFiscais[]
     <p><strong></strong></p>
]]

A própria tela repete essa explicação (com um exemplo parecido) na seção "Instruções sobre templates", então você não precisa guardar a sintaxe de memória.

Perguntas frequentes

O agrupamento muda alguma informação fiscal do CT-e? Não. Ele afeta só o e-mail de aviso à transportadora; a emissão, a transmissão e os dados do CT-e continuam exatamente como já são hoje.

Isso vale para todas as transportadoras automaticamente? Sim — a estratégia é definida por notificação (não por transportadora); uma vez ativada, vale para todas as transportadoras que recebem aquele aviso. Hoje não há como ativar seletivamente só para algumas.

Posso personalizar o texto do e-mail agrupado? Sim — edite os campos Assunto do e-mail agrupado e Corpo do e-mail agrupado direto na mesma tela onde você ativa o agrupamento. Não é mais preciso pedir ao suporte.

O que acontece se eu salvar um modelo de e-mail agrupado com erro? A tela impede o salvamento e indica qual campo precisa de ajuste (assunto ou corpo); nada é alterado até você corrigir o problema, e o texto que você digitou não é perdido.

A opção de agrupar aparece para notificações por WhatsApp? Não. Hoje a opção de agrupamento só aparece para notificações do canal E-mail — é o único canal com envio agrupado disponível.

Isso afeta o e-mail (ou WhatsApp) enviado ao destinatário final da entrega? Não. O agrupamento vale apenas para os avisos enviados às transportadoras; a comunicação com o destinatário final continua sem alteração.

Artigos relacionados

Enviando mensagens automaticamente — como funciona o motor de notificações (eventos, ocorrências, canais e templates) por trás deste e de outros avisos.
Recebendo e tratando os CTes das transportadoras — como o conhecimento (CT-e) chega e é vinculado à entrega.
Ordens de Transporte — o que são as OTs e como se relacionam com conhecimentos, cargas e viagens.

Dúvidas?

Consulte a equipe de suporte pelo chat ou envie um e-mail para suporte@tecnovia.com.br.